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Consumo y seguros

Compré por internet y no me llega o no es lo que pedí

Cuando compras por internet a una empresa, tienes los mismos derechos que en una tienda física y algunos más: la empresa debe entregarte el producto en plazo, en buen estado y tal como se anunciaba. Si no llega, llega defectuoso o es distinto, puedes exigir la entrega, la reparación, la sustitución o la devolución del dinero. Y si has pagado con tarjeta, en algunos casos también puedes pedir al banco que anule el cargo.

Llamar: 646 788 352

Lo que debes saber

Qué hacer primero

  1. Reclama por escrito a la tienda y guarda la respuesta.
  2. Guarda capturas del anuncio, del pedido y del pago.
  3. Si pagaste con tarjeta, consulta a tu banco la posibilidad de retroceder el cargo.

Qué hacemos en tu caso

  1. Estudio gratuito del pedido y de la tienda.
  2. Requerimiento formal a la empresa.
  3. Reclamación ante consumo, arbitraje o el juzgado.
  4. Denuncia, si es una web fraudulenta.

Qué necesitamos ver

Lo que nos preguntan

La tienda está fuera de España. ¿Puedo reclamar?
Si es de la Unión Europea, tienes protección similar. Fuera de la UE es más complicado, pero se puede estudiar.
¿Puedo devolver algo que ya he abierto?
En muchos casos sí, si ejerces el derecho de desistimiento en plazo. Hay excepciones.
¿Cuánto cuesta?
La primera consulta es gratuita. Si seguimos adelante, te damos un presupuesto cerrado por escrito antes de empezar.

Envíanos el pedido y los correos con la tienda y te decimos sin coste cómo reclamar.

Atendemos casos en Barcelona y en toda España.

Llamar: 646 788 352Formulario de contacto

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Información general revisada el 19 de octubre de 2026 por Guillermo Carrillo Cerezo, abogado colegiado en el ICAB nº 46.218. No sustituye el estudio de tu caso concreto.