Lo que dice la ley
- Las operaciones que tú no autorizaste deben devolverse de inmediato, salvo que el banco sospeche fraude del cliente y lo comunique.
- Es el banco quien tiene que probar que la operación se autenticó correctamente y que tú fuiste gravemente negligente.
- Cuando el SMS o la llamada aparecen en el mismo hilo o número que los del banco (spoofing), es más difícil hablar de negligencia grave del cliente.
- Hay que avisar al banco sin demora en cuanto te des cuenta.
Qué hacer ahora mismo
- Llama al banco y bloquea tarjetas y acceso online.
- Pide por escrito la devolución de las operaciones no autorizadas.
- Denuncia en Mossos o en comisaría y guarda la copia.
- Haz capturas de los SMS, correos, llamadas y movimientos.
Qué hacemos en tu caso
- Estudio gratuito de cómo se produjo el fraude.
- Reclamación formal al banco y, si no responde, al Banco de España.
- Demanda contra el banco para recuperar el dinero.
- Si se identifica a los autores, acusación en el procedimiento penal.
Qué necesitamos ver
- Extracto con las operaciones fraudulentas
- Capturas de los SMS, correos o registro de llamadas
- Denuncia policial
- Respuesta del banco, si ya la tienes
Lo que nos preguntan
- El banco dice que yo di las claves. ¿Puedo reclamar igual?
- Sí, en muchos casos. Depende de cómo te engañaron; lo estudiamos.
- ¿Cuánto tiempo tengo para avisar?
- Cuanto antes. Hay un plazo máximo desde el cargo, y el retraso perjudica tu reclamación.
- ¿Sirve de algo denunciar a la policía?
- Sí: el banco suele pedirla y es la base de una posible acusación penal.
- ¿Cuánto cuesta?
- La primera consulta es gratuita. Si seguimos adelante, te damos un presupuesto cerrado por escrito antes de empezar.
Otros problemas parecidos
Información general revisada el 18 de octubre de 2026 por Guillermo Carrillo Cerezo, abogado colegiado en el ICAB nº 46.218. No sustituye el estudio de tu caso concreto.