Lo que dice la ley
El Reglamento (CE) 261/2004 protege a los pasajeros de vuelos que salen de la Unión Europea, y de los que llegan a ella con una aerolínea europea.
| Distancia del vuelo |
Compensación |
| Hasta 1.500 km |
250 € |
| Dentro de la UE de más de 1.500 km, o entre 1.500 y 3.500 km |
400 € |
| Más de 3.500 km |
600 € |
- Cancelación: compensación si te avisan con menos de 14 días, salvo que te ofrezcan un vuelo alternativo con horarios muy parecidos.
- Retraso: el Tribunal de Justicia de la UE equipara a la cancelación los retrasos de 3 horas o más en la llegada.
- Overbooking: si te niegan el embarque contra tu voluntad, la compensación es la misma.
- Siempre, además: derecho a comida, bebida, comunicación y, si hace falta, hotel y traslados mientras esperas.
- No hay compensación si la causa es extraordinaria y ajena a la aerolínea (meteorología grave, cierre del espacio aéreo, huelga de controladores). Una avería o una huelga del propio personal de la aerolínea, en principio, no lo es.
Antes de reclamar
- No aceptes un bono si lo que quieres es dinero: tienes derecho a elegir.
- Guarda la tarjeta de embarque, la reserva, los correos o SMS de la aerolínea y los tiques de gastos.
- Anota la hora real de llegada (la de apertura de puertas del avión).
- No firmes renuncias en el aeropuerto.
Qué hacemos en tu caso
- Estudio gratuito: con tu reserva te decimos si tienes derecho y cuánto.
- Reclamación a la aerolínea: escrito formal con el desglose de compensación y gastos.
- Demanda: si no paga, la llevamos al juzgado.
- Cobro: te ingresamos lo recuperado.
Qué necesitamos ver
- Reserva o billete y tarjeta de embarque
- Comunicaciones de la aerolínea sobre la cancelación o el retraso
- Tiques de los gastos que tuviste por el problema
- DNI de cada pasajero que reclama
Equipaje perdido o dañado
Si tu maleta no llegó o llegó rota, haz el parte (PIR) en el mostrador del aeropuerto antes de salir y reclama por escrito a la aerolínea en el plazo que marca el Convenio de Montreal: 7 días si está dañada y 21 días desde la entrega si llegó con retraso. Guarda las facturas de lo que tuviste que comprar.
Lo que nos preguntan
- ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
- En España, el plazo es de cinco años desde el vuelo. Aun así, reclamar pronto facilita la prueba.
- ¿Puedo reclamar si el vuelo era de una aerolínea no europea?
- Sí, si el vuelo salía de un aeropuerto de la UE. Si llegaba a la UE, solo si la aerolínea es europea.
- La aerolínea dice que fue por «motivos operativos». ¿Puedo reclamar igual?
- Sí. Esa expresión no es una circunstancia extraordinaria: la aerolínea tiene que probar qué pasó.
- ¿Cuánto cuesta?
- La primera consulta es gratuita. Si seguimos adelante, te damos un presupuesto cerrado por escrito antes de empezar.
Otros problemas parecidos
Información general revisada el 18 de octubre de 2026 por Guillermo Carrillo Cerezo, abogado colegiado en el ICAB nº 46.218. No sustituye el estudio de tu caso concreto.